NRJ Mobile

NRJ mobile est le premier opérateur de réseau mobile virtuel à offrir aux clients en France les tarifs de téléphonie mobile les moins chers du pays.

08 90 21 88 34Service 0,80 € / min + prix appel

Contacterserviceclient.fr vous fournit un service de connexion d’appel rapide et facile. Veuillez noter que les numéros de téléphone officiels de chaque société ou organisme gouvernemental que vous voyez répertoriés sur notre site Web peuvent être obtenus sur leur site officiel respectif sans frais supplémentaires. Contacterserviceclient.fr ne prétendent pas être affiliés ou associés à ces sociétés, et nous ne détenons aucun droit sur leur image de marque ou sur leur marque.

Le service téléphonique d’assistance mobile NRJ a été créé pour vous aider dans vos préoccupations concernant:

  • Déblocage de votre carte SIM
  • Signaler le vol de votre téléphone mobile
  • Gérer vos factures mensuelles
  • Achat d’un nouveau téléphone mobile
  • Vérification de votre crédit disponible
  • Vérification de la consommation des minutes mensuelles

FAQ NRJ Mobile

Comment puis-je vérifier mon solde?

Vous pouvez vérifier votre solde de crédit d’appel en saisissant vos informations de compte sur le site Web de NRJ et en naviguant vers la zone de client. Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez également connaître le nombre de minutes restant en contactant la ligne d’assistance de NRJ.

Comment puis-je débloquer ma carte SIM?

Vous pouvez suivre les étapes décrites sur le site Web de NRJ pour débloquer votre carte SIM ou appeler le service à la clientèle de NRJ pour obtenir de l’aide.

Je veux annuler mon service avec NRJ- comment puis-je faire cela?

Si vous souhaitez résilier votre contrat téléphonique avec NRJ, appelez le service à la clientèle et communiquez avec un opérateur.

Mon téléphone a été volé sur le métro, que dois-je faire?

Dès que vous vous rendez compte que votre téléphone a été volé, la toute première chose que vous devez faire est de contacter la ligne d’assistance NRJ pour signaler l’incident. Si votre téléphone contient des informations sensibles, il est impératif de vous assurer qu’il sera bloqué immédiatement.

Pourquoi un Espace Client NRJ Mobile ?

A partir de cet espace, il est possible de gérer en 2 clics votre ligne NRJ Mobile et d’avoir l’essentiel de vos informations NRJ Mobile.

Où télécharger mon application Espace Client NRJ Mobile ?

Téléchargez directement l’application depuis votre mobile sur le store.

Comment consulter mes consommations voix, internet, hors forfait ou vous voulez, quand vous voulez ?

L’application Espace Client NRJ Mobile est faite pour vous fournir toutes ces informations.

Que faire si j’ai consommé tout mon forfait ?

Il est possible de recharger rapidement et immédiatement à partir de votre application.

Comment changer d’offre et de mobile ?

Vous pouvez changer d’offre et de mobile sans quitter l’application et en profitant de tous vos avantages.

Comment procéder si mon mobile n’a pas accès à internet ?

S’il s’agit d’un problème de configuration, votre Espace Client va se charger de le règler.

Quels services choisir pour un forfait mobile ?

Il y a l’option sécurité mobile Kaspersky pour protéger son appareil : avec cette option, il vous est possible de protéger simultanément 2 appareils parmi vos Smartphones, tablettes, Mac et PC.

Qu’est-ce que la Master App ?

C’est l’appli qui vous facilite la vie : vous pouver y retrouver en un coup d’œil les applications conçues pour vous, pour votre opérateur et pour ses partenaires.

En quoi la messagerie visuelle NRJ Mobile pourrait m’être utile ?

En un coup d’œil, vous avez la possibilité de visualiser l’ensemble de vos messages vocaux et de les écouter dans l’ordre de votre choix.

Puis j’accéder à l’option « Digital Coach » ?

Tout à fait : si vous être papa ou maman, c’est le moyen parfait d’accompagner votre enfant dans ses premiers pas numériques.

Comment valider et suivre ma commande ?

On peut suivre l’évolution de la souscription à sa commande à tout moment à partir de son espace client en consultant la rubrique « suivre ma commande ».

Comment accéder à ma facture ?

Plusieurs moyens sont disponibles pour accéder à votre facture : depuis l’application mobile dans la rubrique « mon compte », par courrier, à votre domicile, ou sur votre espace client.

Je veux comprendre ma facture, où trouver les informations qui me donnent les détails ?

Vous pouvez trouver toutes les informations essentielles dans l’ « animation accessible » sur le site NRJ Mobile.

Comment dois-je procéder pourle paiement de ma facture ?

Vous êtes averti par email que votre facture est disponible à votre espace client.

Comment s’effectue le prélèvement ?

Il n’y a aucune intervention de votre part, car cela se fait automatiquement dix jours après l’émission de la facture.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Vous n’aurez plus la possibilité d’emettre des appels ou des SMS. Cela sera rétabli lorsque vous aurez reglé votre facture.

Quels sont les types de forfaits disponibles avec NRJ Mobile ?

-Il y a des forfaits sans engagement, des forfaits avec mobile, des forfaits bloqués et des forfaits internet mobiles 4 G.

En quoi consiste le forfait sans engagement ?

Des appels illimités et des SMS/MMS illimités.

Qu’est-ce que le forfait avec mobile ?

Des appels illimités et des SMS/MMS illimités, il n’y a que les prix qui diffèrent.

Quelles sont les procédures à effectuer si je veux changer de forfait ?

Il y a une rubrique « forfait et options » à l’espace client, accéder à changer de forfait, cela se fera lors de votre prochaine date de renouvellement.

Comment profiter des options et des services ?

Si vous avez besoin d’une option voyage pour un déplacement, accédez à votre Espase Client pour gérer toutes vos options.

Comment mettre en place l’option internationale ?

Si vous partez à l’étranger, il est nécessaire d’activer l’option internationale afin d’émettre et recevoir des Appels/SMS depuis ou vers l’étranger.Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées hors forfait.

Quelles sont les options proposées en cette option ?

Il y a l’option internationale « blocage Web » sans accès à internet et l’option internationale « avec Web » qui permet un accès à internet avec alerte ou blocage.L’activation de cette option se fait, selon votre offre, à partir de votre espace client sous la rubrique « forfaits et options » puis « gérer vos options ».

Mon mobile ne fonctionne plus, que faire ?

Etablir un premier diagnostic en suivant certain étapes.

Comment débloquer ma carte SIM ?

Si après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre carte est bloquéepour des raisons de sécurité et vous cherchez à la débloquer.Il est nécessaire de fournir alors un code de déblocage, baptisé code PUK.Il est possible de l’obtenir à partir de l’Espace Client, dans la rubrique « services d’urgence » puis « débloquer ma carte SIM ».

Comment dois-je procéder pour paramétrer mon Mobile ?

Si on vient d’acquérir un nouveau Mobile et que l’on n’arrive pas à s’y prendre de manière correcte pour parvenir à le paramétrer, il y a moyen d’accéder à son Espace client et de suivre les différenres étapes à partir de la rubrique « Mobile » puis « paramétrer son Mobile ».

Quelles sont les mesures à prendre en cas de réception d’appels indésirables ?

Ne jamais rappeler un numéro que vous ne connaissez pas si on vous le demande.

Y a-t-il des promotions sur certains modèles de mobiles ?

Il y a toujours des promotions sur certains modèles, il suffit de jeter un coup d’œil sur le site NRJ Mobile, des réductions allant jsqu’à 30 et 50 Euros remboursés sur l’achat ou la location d’un mobile.

Comment rester mobile ?

Il faut demeurer en contact avec votre opérateur afin de profiter des conseils, astuces et informations poussées par l’application.

Qu’est–ce que le Support NRJ Mobile ?

Il s’agit d’un moyen de contact via lequel on peut écrire à NRJ Mobile afin de poser des questions, émettre des suggestions ou signaler un BUG quelconque.

Est-ce qu’il y a un service client NRJ Mobile ?

Il y a un service client NRJ Mobile disponible à fournir toute aide utile au client.

Comment peut-on obtenir le numéro de téléphone NRJ Mobile?

Il y a moyen de le trouver à partir du site officiel de l’entreprise.

Y-a-t-il un horaire spécifique à partir duquel il est indiqué d’appeler le numéro d’NRJ Mobile?

Un horaire précis est indiqué sur le site officiel.

A part le téléphone, y a-t-il une autre manière de prendre contact avec NRJ Mobile ?

L’email selon un formulaire à remplir en ligne peut s’avérer très pratique pour prendre contact.

Est-ce qu’il y a un moyen plus personnalisé pour le contact avec NRJ Mobile ?

Il y a un espace utile et personnalisé pour le contact, c’est l’espace client.

Comment avoir une excellente expérience de service client avec NRJ mobile

Si vous parlez à l’opérateur d’assistance téléphonique de la NRJ comme vous le diriez à un ami, vous aurez plus de chances d’obtenir la résolution que vous voulez. Si vous êtes gentil avec eux et vous les traiter avec respect, ils seront beaucoup plus enclins à aller le mile supplémentaire pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin. Essayez d’établir une conversation naturelle où vous pouvez sentir qu’ils sourient et surtout, être authentique et authentique.

Demandez à l’agent de service à la clientèle pour lequel vous parlez. Décrivez le dilemme ou le problème que vous rencontrez et demandez-leur ce qu’ils feraient pour le résoudre si ils passaient par la même expérience.